近日，学校信访办公室徐思悦老师的优秀事迹以《90后姑娘当了6年“老娘舅”》为题被《上海信访》宣传报道，展现了新时代信访工作者“以人民为中心”的工作理念和教育工作者“为民解忧”的责任担当。

　　徐思悦老师在六年多的信访工作中，始终以解决问题、化解矛盾为工作目标，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，帮助师生群众解决合理诉求，不断增强师生群众获得感，推动学校信访工作高质量发展。徐思悦老师于2020年到市教委信访办进行为期13个月的挂职锻炼，2022年疫情期间紧急增援本市教育系统信访工作76天，积累了丰富的实战经验，提高了复杂局面的驾驭能力和复杂问题的解决能力，并将好的工作做法实践到学校信访工作中，为学校信访工作打开了新局面。

　　今年以来，学校信访办公室深入学习调研，完善工作机制，创新工作方法，多措并举提升学校信访工作水平。第一，进一步健全问题解决反馈机制，重心下移、赋能基层，打造新时代“枫桥经验”立信版。办理过程中突出在承办部门层面的赋权、下沉、增效，将各类矛盾纠纷化解在最基层，夯实信访工作“末梢防线”。第二，进一步发挥信访工作的“晴雨表”作用，加强信访工作对学校管理的意见建议反馈，助力学校治理能力提升。重视对信访大数据的整理、分析和研究，将信访中发现的问题和建议及时反馈，督促责任部门对照上位文，认真排查相关规章制度的合法性和合理性，力求消除管理盲点，健全制度体系。第三，进一步推动信访工作法治化，建立公平公正的处理程序，提升学校依法治校水平。坚持法治思维和法治方式，从信访制度法治化、信访范围法治化、处理程序法治化等方面入手，做到“诉访分离”，增强信访工作公信力。第四，进一步优化信访干部队伍，提升信访干部综合素养。多次组织学习新的《信访工作条例》，要求全体工作人员落实新要求，掌握新规定，规范、高效、优质处理每一件信访件。同时，积极引入法律专业、管理专业、信息技术专业人才充实到信访干部队伍中。今后，学校信访办公室将牢记“为党分忧”的使命，踔厉奋发，笃行实干，切实把学习党的二十大精神的成果体现在工作实效上。

　　《上海信访》系市委市政府信访办公室主办的内部刊物，定期在全市信访系统发送。